Politique de confidentialité
& protection des données
En résumé : Proparo collecte uniquement les données nécessaires à la gestion de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous écrivant à contact@proparo.fr.
1. Responsable du traitement
Proparo SAS
42 avenue de la République — 75011 Paris, France
Email : contact@proparo.fr
Téléphone : 01 83 64 06 35
Proparo SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site proparo.fr, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
2. Données collectées et finalités
Proparo collecte et traite les données personnelles suivantes :
| Données collectées | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison | Création de compte, gestion des commandes, livraison | Exécution du contrat | 5 ans après la dernière commande |
| Historique des commandes, montants, produits achetés | Gestion comptable, service après-vente, programme fidélité | Exécution du contrat + obligation légale | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de paiement (montant, moyen de paiement) | Traitement du paiement — données bancaires traitées par Stripe | Exécution du contrat | 13 mois (chargeback) — les données bancaires complètes ne sont pas stockées par Proparo |
| Email pour newsletter | Envoi de communications commerciales | Consentement | Jusqu'au désabonnement |
| Numéro RPPS ou SIRET (comptes Pro) | Validation de l'accès à l'Espace Professionnel | Exécution du contrat | Durée du compte + 3 ans |
| Données de navigation (IP, pages visitées, cookies) | Sécurité, statistiques de fréquentation, amélioration du site | Intérêt légitime + consentement (cookies analytics) | 13 mois maximum |
| Conversations avec le chatbot IA | Réponse aux questions — historique en session uniquement | Intérêt légitime | Durée de la session — non persisté |
| Points de fidélité, statut de membre | Gestion du programme fidélité | Exécution du contrat | Durée du compte + 2 ans après clôture |
3. Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées aux services internes de Proparo SAS (service commercial, service client, comptabilité) et peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de leurs missions :
| Sous-traitant | Mission | Localisation |
|---|---|---|
| Lyra | Traitement des paiements en ligne | États-Unis (Privacy Shield / clauses contractuelles types) |
| Brevo (Sendinblue) | Envoi d'emails transactionnels et marketing | France (UE) |
| La Poste / Colissimo | Livraison des commandes | France |
| Exact Online | Comptabilité et facturation | Pays-Bas (UE) |
| Influa | Hébergement et maintenance du site | France (UE) |
| Anthropic | Traitement IA via proxy sécurisé PS8 (chatbot) | États-Unis (clauses contractuelles types) |
Proparo ne vend ni ne loue jamais vos données personnelles à des tiers. Aucune donnée n'est communiquée à des fins publicitaires à des partenaires commerciaux.
4. Transferts hors Union européenne
Certains sous-traitants (Stripe, Anthropic) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui en vigueur au sein de l'Union européenne.
5. Cookies
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre navigation sur le site proparo.fr. Il permet de reconnaître votre navigateur lors d'une prochaine visite.
Cookies utilisés sur proparo.fr
| Cookie | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| proparo_session | Fonctionnel — obligatoire | Session PrestaShop (panier, connexion) | Session |
| proparo_segment | Fonctionnel — obligatoire | Qualification visiteur B2C/B2B (popup) | Session |
| PrestaShop-xxxxx | Fonctionnel — obligatoire | Gestion du panier et du compte client PS8 | Session / 1 an |
| _ga, _gid | Analytics — avec consentement | Google Analytics — statistiques de visite anonymisées | 2 ans / 24h |
| stripe.js | Fonctionnel paiement — obligatoire | Sécurisation des paiements Stripe | Session |
Gestion de vos préférences cookies
Lors de votre première visite sur proparo.fr, un bandeau de consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels (analytics, marketing). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien "Gérer les cookies" en pied de page.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier, session de connexion, sécurité des paiements) ne peuvent pas être désactivés.
6. Sécurité des données
Proparo et son hébergeur Influa mettent en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur l'ensemble du site ;
- Chiffrement des données sensibles (clés API, tokens) en base de données ;
- Accès aux données restreint au personnel habilité ;
- Sauvegardes régulières des données ;
- Les données bancaires ne transitent pas par les serveurs de Proparo (traitement direct Stripe).
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, Proparo s'engage à notifier la CNIL dans les 72 heures et à vous en informer dans les meilleurs délais si ce risque est élevé.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir une copie de vos données personnelles détenues par Proparo |
| Droit de rectification | Corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Droit à l'effacement | Demander la suppression de vos données (sous conditions légales) |
| Droit à la limitation | Restreindre le traitement de vos données dans certains cas |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine |
| Droit d'opposition | Vous opposer au traitement pour motif légitime ou à des fins de prospection |
| Droit de retrait du consentement | Retirer à tout moment un consentement préalablement donné |
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par email à contact@proparo.fr en précisant votre identité. Proparo s'engage à vous répondre dans un délai d'un mois (pouvant être prolongé à 3 mois en cas de demande complexe).
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr
8. Mineurs
Le site proparo.fr n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Proparo ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement préalable des titulaires de l'autorité parentale. Si vous avez connaissance qu'un mineur nous a fourni des données sans ce consentement, contactez-nous à contact@proparo.fr.
9. Mise à jour de la politique
Proparo se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux clients disposant d'un compte. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du présent document. Il est recommandé de consulter cette page régulièrement.
10. Contact — Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données, vous pouvez contacter le responsable du traitement :
Email : contact@proparo.fr
Courrier : Proparo SAS — À l'attention du responsable des données personnelles — 42 avenue de la République — 75011 Paris, France
Téléphone : 01 83 64 06 35 (lundi au vendredi, 9h-18h)